基本问题的处理逻辑

• 问题理解是否一致？
• 是否确实为问题？
• 数据是否有效？

处理困难问题的三板斧

• 增加资源
• 降低期望
• 升级问题

处理有争议的问题

• 需求还是缺陷？
• workaround（变通方法）还是solution（解决方案）？
• 内部问题还是外部问题？

无法解决的问题

• 无法被重现，且无法收集到有效的问题数据
• 系统性缺陷
• 外部问题
• 新需求